Conditions générales

Cette page expose les règles applicables à l'utilisation de Playoro. Elle explique notre relation avec les utilisateurs, ce que nous attendons des titulaires de compte et les mesures pratiques que nous pouvons prendre pour maintenir le site sécurisé et équitable pour tous. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles spécifiques des promotions, les conditions de paiement ou les mesures de jeu responsable qui s'appliquent à votre compte.

Responsabilités du compte

Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sur leur compte. Nous autorisons un seul compte par personne, foyer et profil de paiement. Vous devez fournir des informations personnelles exactes lors de l'inscription et les mettre à jour rapidement en cas de modification. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse avant de traiter les retraits ou à d'autres moments pour des contrôles de sécurité et de lutte contre le blanchiment d'argent. Le non-respect des demandes de vérification peut entraîner des gels temporaires ou la suspension du compte.

Conditions d'éligibilité

Seules les personnes ayant atteint l'âge légal minimum de jeu dans leur province sont autorisées à ouvrir un compte. Les résidents de juridictions où l'accès est restreint, y compris toute province ou territoire nécessitant une licence locale distincte, sont exclus de l'inscription. Nous interdisons également l'utilisation de VPN ou d'autres outils visant à masquer la localisation. En ouvrant un compte, vous confirmez être autorisé à jouer depuis votre lieu de résidence.

Utilisation acceptable de la plateforme

Playoro fournit des services pour des loisirs licites et non pour la fraude, le blanchiment d'argent ou des arrangements financiers parallèles. Sont interdits le partage de compte, la collusion, la détention de plusieurs comptes, l'abus de rétrofacturation, l'usurpation d'identité et l'exploitation des promotions via des logiciels ou un jeu coordonné. Nous nous réservons le droit d'examiner l'activité de jeu et d'annuler des paris, de retenir des bonus ou de confisquer des gains lorsque nous soupçonnons raisonnablement un abus ou une manipulation.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques accompagnant chaque offre. En général, les soldes de bonus peuvent être soumis à des exigences de mise ou de play-through, les taux de contribution varient selon les jeux et des limites de mise maximale s'appliquent lors des mises. Un seul bonus par joueur ou foyer éligible est autorisé, sauf indication contraire. L'abus des offres promotionnelles peut entraîner la suppression des fonds de bonus et des gains y afférents.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour les dépôts et les retraits. Les seuils minimaux de dépôt et de retrait sont généralement de CA$10. Les retraits sont soumis à nos contrôles de vérification et peuvent être traités plus rapidement vers les portefeuilles électroniques qu'à des cartes ou comptes bancaires. Nous ne facturons généralement pas de frais de traitement, bien que votre banque puisse appliquer ses propres frais. Lorsque cela est nécessaire, nous demanderons des documents pour satisfaire aux obligations KYC et AML avant de libérer les fonds.

Résolution des litiges

Si vous avez un problème concernant votre compte, une transaction ou le résultat d'un jeu, contactez le service client à l'adresse [email protected] afin que nous puissions examiner la situation. Nous visons à traiter les demandes courantes rapidement et nous transmettrons les litiges plus complexes à notre équipe des risques. Si les parties ne parviennent pas à un accord, elles peuvent toutes deux engager des recours supplémentaires auprès des organismes locaux de protection des consommateurs, le cas échéant.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre pour refléter des changements de la loi, des pratiques commerciales ou des services offerts. Les modifications importantes seront communiquées aux joueurs inscrits par courrier électronique ou par notification de compte. L'utilisation continue de votre compte après la notification constitue une acceptation des conditions mises à jour, veuillez donc consulter cette page régulièrement.